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Grundlegendes

Wie wird UXsuite bereitgestellt?
Als Service (SaaS) ohne große Umstände. Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und wir besorgen den Rest, zum Beispiel Datensicherung, Serverskalierung, Hilfestellung bei Instrumentierung und Auswertung und mehr.
Aus welchen Komponenten besteht UXsuite?
UXsuite in der SaaS Version besteht aus drei wesentlichen Komponenten:

  1. Verschiedene Module zur Integration in Webseiten und Produkte (verfügbar für die meisten Plattformen)
  2. Serverkomponente für Datenverarbeitung und -speicherung
  3. Bedienschnittstelle (Desktopsoftware), um Datensammlung und -analyse visuell zu steuern

Ist UXsuite modular?
Ja. Das Gesamtpaket besteht aus Produktinstrumentierung, Datensammlung, -verarbeitung, -visualisierung, und Echtzeit-Aktionen. Sie haben natürlich die Wahl, komplett oder in Teilen, wir beraten Sie gern.
Unterstützt mich UXsuite auf dem Weg von Datensammlung bis hin zu Analyse und Aktionen?
Ja. Von der Instrumentierung zur Datensammlung zur Datenverarbeitungund zur Analyse lassen wir Sie nicht allein. Weiter geht es mit Aktionen und gegebenenfalls zurück zu einer noch genaueren Datensammlung, die ganz auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. In diesem Sinne unterstützt UXsuite aktiv alle Phasen Ihres Datenlebenszyklus, so dass Sie sich ganz auf die relevanten Aspekte konzentieren und diese dann in Ihrem Workflow einbetten können. Kein Patchwork mehr, oder verschiedene Services, die nicht sauber passen. Mit UXsuite ist Ihr Datengeschäft in guten Händen.
Kann UXsuite auch Benutzerstudien und Betatests unterstützen?
Ja. Unsere Bandbreite geht von Studien von Produktprototypen bis hin zur Beobachtung von fertigen Webseiten, Software, und anderen elektronischen Produkten, die von Millionen Nutzern weltweit verwendet werden. UXsuite unterstützt dabei jeden einzelnen Schritt im Produktlebenszyklus. Dabei skalieren wir mit Ihnen auf vielen Plattformen.
Warum sind interaktive Analysewerkzeuge so zentral?
Weil zusammenfassende (aggregierte) Statistiken nur einen Teil der Wirklichkeit abbilden können. Um jedoch den vollen Überblick zu erhalten, brauchen Sie Möglichkeiten, in Benutzerfluss, Prozesse, und “customer journeys” eintauchen zu können: Sie können flexibel zoomen und zwischen verschiedenen Sichten wechseln, um Trends im Kundenverhalten zu entdecken oder Ihr Produkt weiter zu optimieren. Sie können Intentionen und Erwartungen Ihrer Nutzer erforschen und den Einfluss verschiedener Varianten auf das Kundenverhalten testen.
Welchen Support kann ich von UXsuite erwarten?
Unser Credo ist, dass Support persönlich und direkt sein sollte. Ein Ansprechpartner, der bei allen Fragen Hilfestellung bieten kann. Wir helfen Ihnen genau einzuschätzen, wie Sie am besten Daten sammeln und nutzbar machen, wie Sie Datensammlungswerkzeuge integrieren, und wie man relevante Daten findet und verfügbar macht. Wir helfen Ihnen bei den ersten Schritten mit unserer Software und beraten Sie wie Sie mehr aus UXsuite herausholen können. Was auch immer es ist, wir freuen uns auf Sie!

Ihr Unternehmen und UXsuite

Wie unterstützt UXsuite das Produktmanagement?
Mit UXsuite können Sie die Akzeptanz Ihres Produktes messen, neue Features validieren und Nutzungstrends aufspüren, beobachten und dann verfolgen – bevor die Konkurrenz es tut.
Wie unterstützt UXsuite das Produktdesign und die User Experience (UX)?
Mit UXsuite können Sie die Nutzung interaktiv erforschen und zum Beispiel bestimmte Muster über Segmente von weltweiten Nutzern verfolgen. Sie können unerwartetes Nutzerverhalten entdecken und insgesamt das Interaktionsdesign Ihrer Produkte verbessern – und dies auch mit Zahlen belegen.
Wie unterstützt UXsuite die Marktforschung?
Mit UXsuite können Sie sehr einfach Umfragen erstellen, verschicken und analysieren. Ein integrierter leistungsfähiger Umfrageeditor hilft, die Fragen auf den Punkt zu bringen und Daten sinnvoll mit Nutzungsdaten zu verknüpfen. Sie können mit UXsuite Umfragen an Nutzerverhalten koppeln und so bestimmte Zielgruppen ansprechen. Das Ganze ist mehr als die Summe der Teile: Nutzungsdaten und Umfrageergebnisse können kombiniert analysiert werden, so dass Ihnen neue Möglichkeiten zur Filterung zur Verfügung stehen. Sie können jederzeit Umfragen anpassen und ergänzen, um noch bessere und genauere Informationen über die Nutzung Ihrer Produkte oder die Erwartungen Ihrer Kunden zu erhalten.
Wie unterstützt UXsuite die Produktentwicklung?
Mit UXsuite können Sie sehr schnell ein skalierbares Nutzertracking realisieren, das keine Wünsche offenlässt. Sie können Produktfeatures quantifizieren und direkt auf Probleme realer Benutzer reagieren.
Wie unterstützt UXsuite den Kundensupport?
Mit UXsuite können Sie Ihren Kundensupport im Vorfeld optimieren, den Nutzern bessere Hilfestellung geben und zielgerichteter informieren. Außerdem hilft UXsuite dabei, die Callcenter Performance zu verbessern und damit Kosten zu reduzieren.
Welche Teile meines Unternehmens können besonders von UXsuite profitieren?
UXsuites Software und Service ist besonders für die Produktentwicklung und -design geeignet, für die Markforschung und den Kundensupport. Auf Unternehmensebene unterstützt und verbessert UXsuite den Informationsaustausch zwischen verschiedenen Bereichen und durch die verbesserte Produktakzeptanz bei Kunden wird Ihr Unternehmen einen deutlichen Vorteil gegenüber der Konkurrenz haben.

Privatsphäre

Wie schützt UXsuite die Privatsphäre Ihrer Nutzer?
Mit UXsuite werden anonymisierte Daten über Nutzerverhalten gesammelt, ausdrücklich keine Nutzerdaten. Nutzer Ihrer Produkte können zusätzlich jederzeit per “opt-out” die Menge der Daten, die sie freigeben, einschränken. Wir sehen uns einem nachhaltigen Datensammlungsverhalten verpflichtet. Der Nutzer ist dabei ein wichtiger Partner, der Anerkennung und Respekt verdient.
Wer besitzt am Ende die Daten?
Ihre Daten gehören Ihnen, niemandem sonst. Wir handeln in Ihrem Auftrag und werden Ihre Daten nicht anderweitig nutzen. Wir ermitteln keine Kennzahlen oder demographische Metriken und geben diese an Dritte weiter. Unser Geschäftsmodell ist die Datensammlung und -analyse, nicht die Vermittlung der Daten Ihrer Kunden an Dritte. Das überlassen wir gern der Konkurrenz.
Wo werden die gesammelten Daten gespeichert und verarbeitet?
Ganz Ihren Wünschen entsprechend kann UXsuite auf Ihren eigenen Servern laufen oder aber auf unseren Server. Der Standort ist dabei frei wählbar. Alle Server sind leistungsstark und großzügig dimensioniert. Sie stehen außerdem unseren Kunden dezidiert zur Verfügung, Datensicherung und -verschlüsselung inbegriffen.

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